產(chǎn)品質(zhì)量是任何一個行業(yè)或者是任何一個企業(yè)的頂梁柱，它支撐著整個企業(yè)甚至是行業(yè)在消費者心中的形象，更決定著未來的發(fā)展前景。一旦質(zhì)量被外界的質(zhì)疑聲充斥，那結(jié)局也就可想而知。但是近日“萬元木門窗倆月就‘炸漆’”、“說好是不銹鋼門卻變成鐵門”、“防盜門有質(zhì)量問題 等了一年未更換”等醒目標(biāo)題占據(jù)著木門行業(yè)焦點榜?？梢婋m然新《消法》施行近一個月，取得了不錯的成效是有目共睹的，但是因質(zhì)量問題產(chǎn)生的消費投訴依然是主流。行業(yè)新標(biāo)不斷完善和出臺，木門產(chǎn)品生產(chǎn)有了標(biāo)準(zhǔn)可以參照執(zhí)行，可究竟是什么原因讓質(zhì)量問題頻出呢?

一、投訴熱點事件回顧

“花上萬元買的品牌木門窗，沒用上半年就‘炸漆’、開裂了?！惫枮I市的桑女士和修女士去年同購買了某品牌的木門窗兩個多月后均出現(xiàn)了“炸漆”和開裂、變形等問題，當(dāng)即要求返廠處理，但是兩次“美容”效果并不讓人滿意，甚至導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重。而太倉的老趙一番斟酌后訂購了某品牌的一款銅門，當(dāng)時老板介紹這款銅門是不銹鋼板外鍍銅，在市場上銷售非常火熱，但是安裝完后老趙才發(fā)現(xiàn)：原本說好內(nèi)部不銹鋼，居然變成了鍍鋅的鐵板。老趙將這位老板告上了法庭，老板辯稱“定作門與樣品一致”，事實是當(dāng)時并沒有事先告知消費者此款樣品內(nèi)部材料是鍍鋅鐵板，最終老板敗訴并支付老趙賠償金。

至此因質(zhì)量問題引發(fā)的消費糾紛不斷上演，甚至大有愈演愈烈的趨勢。隨著相關(guān)法律制度的完善和施行力度的增強，消費者們的維權(quán)意識也是越來越強，各木門企業(yè)已經(jīng)不能再躲在法律大門后觀望了。只要產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者售后問題從而侵犯了消費者的權(quán)益，這個企業(yè)就可能惹上官司，后續(xù)發(fā)展便舉步維艱。

二、質(zhì)量問題出現(xiàn)的原因

1、木門企業(yè)為謀求利潤，偷工減料壓縮成本

我們知道一個木門通常是由骨料、填芯料和面板組成，但是不少消費者發(fā)現(xiàn)買回去的產(chǎn)品跟展示的樣品根本就是兩回事。木門產(chǎn)品是屬于成品銷售，有些工廠為了降低成本，追求利潤最大化，往往會采取偷工減料的手段來獲得利益，在選購產(chǎn)品的時候，消費者是不可能劈開木門去看里面的材質(zhì)是否名副其實的，而銷售人員也總是將實木芯的橫截面樣品作為展示，那么看到的樣品毫無疑問是沒有任何缺陷的，但是最終做出來的產(chǎn)品卻是各種拼湊和填充的。比如一些經(jīng)濟型的實木復(fù)合木門為了偷工減料會在木門靠近門鎖和安裝合頁的地方填充整塊木料，其他地方就用蜂窩紙當(dāng)作填充物，而有的木門企業(yè)還會將門套和門扇使用不同材質(zhì)，對門套不做基層處理，直接在表面貼一層很薄的飾面板，致使板材和墻體很難完全黏合，這樣做出來的木門質(zhì)量拿什么保證呢?

2、木門廠家自身工藝不精使假冒、抄襲風(fēng)屢禁不止

假冒偽劣風(fēng)也是從有生產(chǎn)開始就在不斷地成長壯大，而木門市場產(chǎn)品本身就魚龍混雜，質(zhì)量也是參差不齊，消費者紛紛陷入選擇糾結(jié)癥，卻因山寨產(chǎn)品的層出不窮、防不勝防更讓消費者覺得火上澆油。事實是，不少商家自身工藝不精只好轉(zhuǎn)入抄襲假冒隊列，仿品牌、換顏色、外觀上稍作改變、增減品牌名字字眼等方式成功創(chuàng)造出山寨產(chǎn)品在消費人群中招搖過市，由此山寨抄襲現(xiàn)象猖獗已經(jīng)成為木門行業(yè)內(nèi)一個十分嚴(yán)峻的問題。木門行業(yè)是伴隨著裝修裝飾業(yè)的發(fā)展得以茁壯成長，巨大的市場利益吸引了眾多商家加入，但是隨著木門品牌的越來越多，市場競爭壓力加劇，而一個木門產(chǎn)品在研發(fā)、設(shè)計階段，需要投入大量的人力物力，這就對木門企業(yè)的技術(shù)和經(jīng)濟實力提出了很高的要求，而許多中小規(guī)模的家居生產(chǎn)企業(yè)無法承受這一筆龐大的研發(fā)費用，抄襲或者山寨則成為了最直接、最便宜、最快速的捷徑。

3、細(xì)節(jié)決定成敗，木門小瑕疵難免成為大問題

一般情況下，由企業(yè)自主研發(fā)生產(chǎn)的木門在選材、細(xì)節(jié)設(shè)計和人性化設(shè)計上都會融入企業(yè)本身的理念和創(chuàng)新，但是通常抄襲者只能從外觀和大致功能上進(jìn)行模仿，并不能真正領(lǐng)會設(shè)計的精髓所在，那么生產(chǎn)出來的產(chǎn)品在環(huán)保和品質(zhì)等方面的問題就原形畢露了，所以木門企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計時應(yīng)注重產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的細(xì)節(jié)優(yōu)化、材料應(yīng)用和外觀效果的研發(fā)。當(dāng)然除了產(chǎn)品設(shè)計上需要注重細(xì)節(jié)，在產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸安裝、以及售后服務(wù)方面也要投入百分百的專注。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，在接到的消費者投訴中，不少是因為產(chǎn)品本身或者是使用過程中出現(xiàn)的一些小瑕疵，雖然嚴(yán)格來說并不影響正常使用，但是要想真正滿足消費者的高品質(zhì)生活，連小細(xì)節(jié)上的問題都是不允許出現(xiàn)的。家居論壇一位網(wǎng)友抱怨自己按照合同約定在家等著裝門的師傅過來，始終沒有等到，卻只是因為送貨途中車壞了，但是并沒有打電話告知對方，讓消費者白等從而造成困擾。而另有消費者一次買了五個門，因為其中一個臥室門回字紋有瑕疵向廠家要求返廠處理，幾經(jīng)折騰才把事情完全解決。據(jù)木門網(wǎng)的了解，這樣的“小事件”還有很多的存在，就想問下這些賣商，如果壞的是你們家的門，這樣的服務(wù)你們會滿意嗎？溝通是十分重要的，讓我們共同攜手營造一個綠色的木門行業(yè)的市場，讓它茁壯成長。

木門質(zhì)量問題一次又一次被揪出成為行業(yè)焦點，對于消費者來說是一種困擾和損失，對于木門企業(yè)甚至是木門行業(yè)來說又何嘗不是呢?消費者花錢買煩憂，而木門企業(yè)不得不從產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新中抽身應(yīng)付”投訴門“，木門行業(yè)發(fā)展前景從何樂觀?目前來看只有通過木門企業(yè)拒絕模仿，致力創(chuàng)新，保證質(zhì)量和售后，消費者認(rèn)準(zhǔn)和支持品牌，行業(yè)法規(guī)嚴(yán)厲打擊杜絕假冒偽劣的共同努力才能使木門行業(yè)力挽狂瀾，活躍于健康的消費市場。