“隨著社會文明程度的提高，消費者的法律維權意識越來越強，維權方式由被動表達向積極主張轉變。近幾年，木門消費者對木門產(chǎn)品質(zhì)量和售后的要求越來越高，也就意味著木門企業(yè)面臨著機遇和挑戰(zhàn)。

3.15活動期間，某消費者就在購買木門產(chǎn)品時，付款數(shù)天之后才被告知其購買的產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)。針對這一事件，如何做好斷貨預防，成為各木門經(jīng)銷商普遍關注的問題。

企業(yè)與經(jīng)銷商信息對接不能脫軌

在日新月異的城市變遷中，木門產(chǎn)品也緊隨時代發(fā)展，順應消費需求，產(chǎn)品更新?lián)Q代非?？?。工藝的創(chuàng)新，技術的革新，產(chǎn)品的更新，這對于消費者來說原本是一件好事。但是當企業(yè)與經(jīng)銷商信息對接脫軌，那么再快再好的列車也將“傾覆”于頃刻之間。

日前，居住在長沙的高小姐就在“消費維權”頻道發(fā)帖投訴。3.15日，在長沙旺德府建材名品中心，大部分商家舉行著“消費維權”的促銷活動，高小姐經(jīng)過一番挑選，最終在某木門專賣店選購了幾扇木門。付款之后，商家表示店內(nèi)目前沒有現(xiàn)貨，并告知下周到貨后通知高小姐來取。然而，9天過去了，商家卻告知其選購的木門已經(jīng)停產(chǎn)。雖然事情最終在經(jīng)銷商的妥善處理下，得到了消費者的諒解，但是經(jīng)銷商如何處理和避免“忽悠”事件，為即將來臨的“五一”促銷做好預防，成為其最為關心的問題。一方面作為企業(yè)方，在及時更新自己產(chǎn)品，進行產(chǎn)品升級的同時，還需與商家保持很好的良性互動，在進行產(chǎn)品供應的同時，信息的對接也必須及時、準確和有效;另一方面，作為經(jīng)銷商應定期主動與企業(yè)保持聯(lián)系，了解具體產(chǎn)品的生產(chǎn)信息，面對接踵而至的促銷活動，做到有計劃、有目標、有準備。具體來說，還可以從以下幾方面進行預防。

杜絕關鍵的時期斷貨的“窘境”

一年一度花樣百出的促銷活動，是各大經(jīng)銷商提升銷量業(yè)績最為關鍵的時期，甚至不少經(jīng)銷商每年的業(yè)績成敗都在此一舉。所以，誰也不想在銷售最關鍵的時期斷貨。那么到底該如何杜絕這一時有發(fā)生的“窘境”?

第一：扎實的客情管理

良好的客情關系是商家和企業(yè)長遠發(fā)展的保障，對客情關系多一點疏忽，就意味著會少一個在斷貨時要貨的電話。扎實的客情關系及客戶檔案的管理，不僅能避免商家在進、銷、存管理上可能出現(xiàn)的漏洞，還能讓商家在突發(fā) 情況的當下第一時間與客戶取得聯(lián)系，將可能造成的后果最小化。
第二：合理的客戶回訪

做好客戶跟蹤回訪，不僅是企業(yè)落實有效網(wǎng)點管理的手段，也是商家優(yōu)質(zhì)服務的體現(xiàn)。對資源和能力有限的大多數(shù)企業(yè)來說，都應該加強主動淘汰無效網(wǎng)點的力度，并對低效網(wǎng)點進行重新定級，確保企業(yè)自身對有效網(wǎng)點和高效網(wǎng)點的維護與管理，這其中就包括貨源供應，技術支持等。

第三：安全的庫存預測

根據(jù)一般平均銷量，很多企業(yè)和商家都選擇遵循1.5倍的安全庫存經(jīng)驗值。但是，到了節(jié)日促銷的銷售高峰期，這一經(jīng)驗值往往不太切實。因此，所有企業(yè)和商家都必須結合自身過往的節(jié)日特殊銷量，做出合理的評估和預測，從而調(diào)整自身渠道的安全庫存。

第四：不斷貨的考核政策

目前，幾乎企業(yè)和商家都忽視了這一點。事實上，對自身經(jīng)銷商和銷售人員設置不斷貨的考核政策，能有效督促銷售人員和商家進行自我的貨存清查，使斷貨問題從源頭上得到有效改變。并且以過往經(jīng)驗來看，任何手段也只有上升到政策高度時，才能發(fā)揮“四兩撥千斤”的作用效果。

木門網(wǎng)認為每個人不能把每件事做到完美，但是問題的避免性意識也是一種本領。企業(yè)不管處于什么高度，管理意識是必不可少的。它也是團隊中的一份子，如果把它弄丟了，您覺得會不會出現(xiàn)很多讓人意想不到的問題呢？