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2017-12-29 編輯:思言 來(lái)源:中國(guó)木門(mén)網(wǎng) 瀏覽數(shù):152169
干銷(xiāo)售的都明白一個(gè)道理,維護(hù)老顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客,而且一個(gè)老顧客服務(wù)好了,可以憑借著口碑效應(yīng),為門(mén)店帶來(lái)更多的效益。
干銷(xiāo)售的都明白一個(gè)道理,維護(hù)老顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客,而且一個(gè)老顧客服務(wù)好了,可以憑借著口碑效應(yīng),為門(mén)店帶來(lái)更多的效益。老顧客是一個(gè)門(mén)店成功的關(guān)鍵,一個(gè)老顧客為門(mén)店創(chuàng)造的價(jià)值,是新顧客的4倍!所以千萬(wàn)別得罪老顧客,當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候,我們不能直接拒絕,有些銷(xiāo)售會(huì)說(shuō)“我們這是明碼標(biāo)價(jià)!您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”直接干脆回絕老顧客!如果這樣說(shuō),也許他下次就成了別的門(mén)店的“新顧客”!
如何應(yīng)對(duì)?
老顧客要的是面子,其實(shí)他并不在乎優(yōu)惠那點(diǎn)錢(qián),他要的只是與新顧客的“與眾不同”!首先得讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意:“感謝您一直以來(lái)對(duì)我們店的照顧,能和您做買(mǎi)賣(mài)我們非常榮幸!由于我沒(méi)這么大的權(quán)利,最近店內(nèi)有些精美的贈(zèng)品,數(shù)量稀少,我給您申請(qǐng)一個(gè),您看如何?”
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