普通導(dǎo)購(gòu)

1、如果您這樣說(shuō)，我就沒辦法了。

2、算了吧，反正我說(shuō)了您又不信。

3、沉默不語(yǔ)繼續(xù)做自己事情。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)

1、姐，您說(shuō)的這些情況確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方已經(jīng)開了十年了，我們的生意主要靠口碑和質(zhì)量取勝，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心，因?yàn)椋ú馁|(zhì)、款式方面的優(yōu)勢(shì)）……

2、我能夠理解您的想法，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您還會(huì)回來(lái)找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說(shuō)是吧？當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜”的說(shuō)“瓜甜”還是不行的，得有其他人說(shuō)才行。來(lái)，看一下這些都是買過(guò)我們產(chǎn)品的顧客家里拍來(lái)的效果圖。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)，您可以了解一下！

三、客戶：“特價(jià)產(chǎn)品是不是有質(zhì)量問題”

普通導(dǎo)購(gòu)

1、您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。

2、都是同一批貨，不會(huì)有問題。

3、都是一樣的東西，怎么會(huì)呢？

4、都是同一個(gè)品牌，沒有問題。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)

1、您有這種想法可以理解，畢竟您說(shuō)的這種情況在我們行業(yè)也確實(shí)存在。不過(guò)我可以負(fù)責(zé)地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，只是因?yàn)槲覀儚S家今年推出了幾個(gè)新的系列，才對(duì)原來(lái)賣的比較好的幾個(gè)經(jīng)典產(chǎn)品做特價(jià)促銷，所以現(xiàn)在買真的非常劃算！

2、您這個(gè)問題問的非常好，我們以前也有一些顧客有過(guò)類似顧慮。不過(guò)有一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，不管是正價(jià)還是特價(jià)，都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的非常劃算，完全可以放心地購(gòu)買！

3、我能理解您的這種想法，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，這些特價(jià)產(chǎn)品之前其實(shí)都是我們?cè)瓋r(jià)銷售的，只是公司為了回饋老客戶，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心購(gòu)買！

四、客戶：“我都沒聽過(guò)你們的牌子。”

普通導(dǎo)購(gòu)

1、不是呀！我們品牌好幾年了。

2、是嗎？我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)很有名的。

3、我們正在許多媒體上做廣告。

4、我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)

1、哦，真是可惜，看來(lái)我們?cè)谄放仆茝V方面的工作做的還不到位。不過(guò)沒關(guān)系，今天剛好您來(lái)了，可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，來(lái)，我?guī)湍?jiǎn)單介紹一下吧?（簡(jiǎn)單自信的介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)）

最近我們有幾款產(chǎn)品在做活動(dòng)，并且也賣的非?；?，您可以先了解一下，來(lái)這邊請(qǐng)...（轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品上)

2、哎呀，真不好意思，我們的工作沒做好，這我們得檢討。幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹一下我們的產(chǎn)品，我們品牌己經(jīng)有**年了，主要的顧客...主要風(fēng)格...我們的特色是...

姐，我們最近出了幾款新產(chǎn)品，我認(rèn)為值得向您推薦一下。來(lái)，姐，這邊請(qǐng)...（轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品特點(diǎn)）

3、對(duì)不起，這是我們的工作沒做好，不過(guò)沒關(guān)系，現(xiàn)在剛好有這個(gè)機(jī)會(huì)向您簡(jiǎn)單介紹一下我們的產(chǎn)品，我們...（轉(zhuǎn)向簡(jiǎn)單自信的介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)）

五、客戶：“沒看過(guò)你們的廣告，經(jīng)?？吹絰x”

普通導(dǎo)購(gòu)

1、我們品牌也不錯(cuò)。

2、您可以換個(gè)牌子試試看。

3、我們牌子也是大品牌啊。

4、品牌大也不一定可信。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)

1、他家確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的牌子，在品牌推廣方面也比我們做的到位，一直都是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，您覺得他家什么地方比較吸引您呢？（探尋競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)之后）我們家在這方面做的也是非常好的，而且我們的產(chǎn)品在**方面是有優(yōu)勢(shì)的。

2、他家是個(gè)知名度很高的牌子，廣告力度比較大，這點(diǎn)比我們做的好啊。不過(guò)家居類產(chǎn)品的消費(fèi)個(gè)性化很強(qiáng)，只有適合您的才是最好的。我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于（簡(jiǎn)單自信向顧客介紹產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、材質(zhì)等）來(lái)，您看這是我們一些老客戶裝了我們家產(chǎn)品之后的效果圖，您先看看，效果非常好。

六、客戶：“我回去跟家人商量商量再?zèng)Q定。”

普通導(dǎo)購(gòu)

1、這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢？

2、真的很適合，您就不用再考慮了。

3、（無(wú)言以對(duì)，開始收拾東西）

4、那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)

1、是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟裝修是家里的大事，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會(huì)后悔。這樣好嗎？您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì)更加全面一些。

2、先生，如果您是再要考慮一下，我也能理解。不過(guò)我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的款式，它的材質(zhì)，還有做工都是非常精致的，并且這套產(chǎn)品已經(jīng)庫(kù)存緊張了，如果不裝在您的家里真是很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時(shí)幫您預(yù)訂下來(lái)，因?yàn)檫@套產(chǎn)品非常適合您家的裝修風(fēng)格！

七、導(dǎo)購(gòu)：接待時(shí)有其他客戶進(jìn)店

普通導(dǎo)購(gòu)

1、您等一會(huì)兒再過(guò)來(lái)好嗎？

2、您等一下，我先忙完這兒的顧客。

3、任憑顧客詢問，無(wú)暇顧及。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)

1、你好，歡迎光臨**瓷磚，馬上有人來(lái)為您服務(wù)，請(qǐng)稍等。

2、（先期來(lái)店的顧客）真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風(fēng)格和款式，有喜歡的就叫我一聲。（離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時(shí)立即過(guò)來(lái)）小姐，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問...。

3、（來(lái)店多次的顧客）真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時(shí)間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完就馬上過(guò)來(lái)，等會(huì)兒跟您好好聊聊...。

4、（來(lái)店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，還是先去我們樣板間看看？

八、導(dǎo)購(gòu)：介紹完產(chǎn)品后，顧客要離開。

普通導(dǎo)購(gòu)

1、先生稍等，還可以看看其他式樣啊。

2、如果真心要可以再便宜點(diǎn)。

3、您是不是誠(chéng)心買東西，看著玩啊？

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)

1、先生，請(qǐng)留步！不好意思，剛才一定是我服務(wù)不到位了，沒有了解您真實(shí)的想法．所以先跟您說(shuō)一聲抱歉。不過(guò)我真的是很想為您服務(wù)好，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的產(chǎn)品呢，我來(lái)幫您再做一次推薦，好嗎？

2、小姐，請(qǐng)留步。真是抱歉，小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去。不過(guò)我確實(shí)是真心想幫您找一款適合您家裝修風(fēng)格和您喜歡的產(chǎn)品，所以請(qǐng)您告訴我您的真正想法，我再重新幫您找一下適合的產(chǎn)品，好嗎？請(qǐng)問...（重新了解顧客的需求和意圖）

3、小姐，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就想離開了。真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購(gòu)員，還請(qǐng)您多多包涵！不過(guò)我是真心想為您服務(wù)好，所以您可不可以再給我一次機(jī)會(huì)，我想我一定可以找到適合您家裝修風(fēng)格和您喜歡的產(chǎn)品！