新聞來源：家居最前瞻

■14天無理由退單的“前世今生”

■方林14天無理由退款和線上7天無理由退款之別

■四十年家裝消費信任之殤

在家居最前瞻看來，成熟的頭部裝企和區(qū)域性龍頭裝企，推出某一條極具沖擊力的營銷策略的背后，大都有一套連續(xù)的組合拳，以保證整個組織體系、激勵機制和交付體系的密切配合與推進，而不只是停留在“一招鮮，吃遍天“的初級發(fā)展階段。

方林裝飾的“五次品質承諾”是這樣，圣都家裝的“十怕十諾”也是這樣。

考慮到篇幅不要太長，延展不要太多，這里只圍繞圣都裝飾推出業(yè)主裝修款第三方賬戶監(jiān)管和方林裝飾推出14天無理由退單政策做對比，探析政策對新裝和舊改消費者的落地實效性，探討當下消費者更關注裝修價格、裝修效果及材料工藝的背后，家裝公司如何從價格戰(zhàn)向其它非價格戰(zhàn)的方向突圍和破局。

14天無理由退單的“前世今生”

14天無理由退款的“前世”：當家裝消費者在簽訂裝修合同后，如果出現(xiàn)反悔現(xiàn)象，需要扣除10%的違約金，以賠付可能發(fā)生的上門服務費、方案設計費、主輔材調度費等。

14天裝企退單政策：繼圣都武漢、成都、重慶、西安、鄭州等多個城市推出第三方裝修款監(jiān)管政策后，區(qū)域性龍頭方林裝飾推出14天裝修合同簽訂后無理由退款。

退單政策的局限：裝修屬非標準化產品，消費者較難在短時間內感知裝修好壞，即使給較長時間也難以在施工前判斷家裝公司施工后的施工專業(yè)性，并且家裝消費價格也是消費者重點考慮因素。

消費者關注重點：相比退款政策，消費者更關心裝修優(yōu)惠價格、套餐包性價比，以及裝修后實際效果是否與談單時一致，材料工藝是否優(yōu)質等方面。

政策實踐效果案例：據(jù)貝殼體系內部人士透露，圣都此前在部分區(qū)域實踐過類似的10天內免費退單政策，實際執(zhí)行成效和用戶回應不明顯。然后才有2025年5月推出的業(yè)主裝修款第三方監(jiān)管的進化版寵粉政策出臺。

家裝14天退款和線上7天無理由退款之別

繼前段時間圣都推出裝修款第三方賬戶監(jiān)管之后，東北地區(qū)最大的區(qū)域性裝企方林裝飾，又推出14天裝修合同簽訂之后，可以無理由退款的政策。

方林裝飾作為知名品牌家裝公司，用14天無理由退款的方式，向消費者傳達一個信號，無論家裝品牌、施工品質和裝修報價，都禁得起消費者貨比三家的考驗，無論線下或線上。

對于家裝消費者來說，無論簽約任何一家家裝公司，一般在合同簽訂后要反悔，需要扣除10%的違約金，以賠付可能發(fā)生的上門服務費、家裝方案設計費、施工主輔材調配費用等實際發(fā)生的經(jīng)營成本。

但現(xiàn)在消費者如果是選擇方林裝飾，就可以像線上電商平臺消費一樣，可以享受“七天無理由退款”的貼心、放心服務。

從這個角度來說，方林裝飾把“刀刃”朝向自己，這是需要公司有足夠的實力和勇氣，才能給消費者這樣一句互聯(lián)網(wǎng)式的寵粉承諾。

在家居最前瞻看來，方林裝飾的14天無理由可以退單，到底是了為什么？14天無理由退單退款的“價值感”，對于真正有家裝需求的消費者需來說，可感知到的價值感份量有多重呢？

在寫這篇之前，我看到一部分人留言說，這個政策代表著家裝公司的與時俱進，但還是糾結于方林裝飾的家裝設計與施工報價，相比較于同行貴了不少，所以不會為了這一點而簽約。

同時，我們也都通過短視頻，看到方林裝飾內部團隊各部門，對于14天無理由退單的激烈爭論與擔憂，對外發(fā)聲未必真，但設身處地想想，以往以傳統(tǒng)裝企說了算為主的好日子，方林裝飾要開始革自己的命，這是真的邁開了一大步。

畢竟，發(fā)起線上七天無理由退款退貨的是電商平臺，而不是賣貨商家，而方林自己是直接的利益相關者，也是可能的直接利益損失者。

再回看14天無理由退單，對比天貓、拼多多等電商平臺的“7天無理由退款”，最大的區(qū)別在于非標準品和標準品的差異。

線上的家電、家具、床墊等，本質上還是標準化產品，買來使用三五天，直接能體感到產品款式、尺寸、功能、質量、服務……等，是不是消費者真正想要的。

比如床墊，搬回家里面來試睡幾天，就能體驗到是太硬了還是太軟了，還是剛剛好。

但是線下家居家裝的定制家居、家裝施工，屬于非標準化的定制產品和服務，除非消費者把所有的裝修全部都弄完，或者說完成了一個或幾個空間的頂墻地面施工，要不然消費者是不能夠感知到這個裝修效果、裝修質量、裝修總價等關鍵要素，是不是自己能接受并且喜歡的。

比如，傳統(tǒng)裝修公司最擅長的硬裝施工工藝，水路、電路施工，得等裝修好后做閉水實驗三天，才能檢驗施工效果好不好。

再對比定制櫥柜等產品，也只有等到安裝拼裝好了后，才真正了解最終交付的，和當初預定的，是不是做到了“所見即所得”。

以此類推，還有墻面的乳膠漆、硅藻泥等材料，甚至是現(xiàn)場施工交付滿意了都還不夠，還需要經(jīng)過一年半載的耐候性考驗后，才知道涂刷的附著力和防霉防潮性等，是不是能夠讓業(yè)主滿意。

所以，結合裝修主輔材的特點屬性，如果從用戶感知和體驗感來說，即便有14天、一個月、三個月的反悔時間，已簽約的新裝或舊改業(yè)主，往往也很難判斷并做決定，到底該不該退單。

四十年家裝消費信任之殤

對于圣都裝飾推出用戶裝修款第三方監(jiān)管做法，在當前家裝需求低迷、消費信任缺失的背景下，相對來說，更能激起終端消費者的熱烈反響。

業(yè)主裝修款支付后的安全保障，在過去四十年時間里，一直都是消費者的最大痛點之一，因為一旦遇到裝修公司爆雷，最終損害的是三方利益：消費者權益，供應商利益和家裝行業(yè)信譽度。

要知道，住范兒暴雷事件發(fā)生以前，是以裝修避坑指南等寵粉內容起家的，經(jīng)過持續(xù)多年線上大量裝修內容營銷的沉淀積累，才留存有超過400萬的粉絲做信任背書。

但即便是這樣的明星公司，暴雷后仍然有800多個施工工地的消費者，都身陷囹圄，每個家庭為此背負二三十萬到八十萬元的裝修貸款。

試想一下，從裝修前到預定簽合同之間的一段時間，即便是有十四天的緩沖時間，消費者看著住范兒線上的海量寵粉內容和400多萬粉絲的賬號，都很難會想到去退合同單和退款。

區(qū)域龍頭裝企的變革與進化

從行業(yè)從單一靠價格內卷的角度來說，方林裝飾以“14天無理由退款”，來尋求向價值戰(zhàn)、服務戰(zhàn)轉變，這是一個良好的風向標。

方林裝飾是東北市場的區(qū)域性裝企龍頭，在沈陽市場占有率和影響力排名第一。

這樣的裝企，目前代表了家裝市場大多數(shù)家裝力量，比如新疆的海智裝飾，貴陽的喜百年裝飾，長沙的點石家裝、千思裝飾……等等。

但在大多數(shù)其他地區(qū)，目前和圣都裝飾一樣，都在由區(qū)域品牌向全國性品牌擴張的征途上。

方林和圣都作為區(qū)域品牌的佼佼者，目前處于全國市場擴張的鄰跑位置，營收排名全國裝企前十位。

方林除了沈陽總部中心，目前已進入了長春、哈爾濱、武漢、合肥、西安、重慶、南京、宜昌等市場，并設立有直營分公司。

作為非標準、辨別力要求高的家裝行業(yè)，14天無理由退款，對廣大消費者來說，目前還不具有普適性。

但它代表并預示著家裝行業(yè)向著裝修誠信度打造的一大步，這需要方林裝飾內部整個組織體系、激勵機制和供應鏈體系的一系列變革與考驗。

接下來，預計還會有更多的區(qū)域性龍頭裝企，在當前的行業(yè)逆境下，推出更多樣化的寵粉業(yè)主的裝修條款。