■為什么做社區(qū)口碑服務？

■如何做好社區(qū)寵粉服務？

■如何從服務轉(zhuǎn)產(chǎn)品變現(xiàn)？

無論線下線上，目前做社區(qū)舊改家裝小店，越來越多的統(tǒng)一認知是，服務鏈接社區(qū)居民，服務取信于社區(qū)居民，服務現(xiàn)有產(chǎn)品動銷。

所以，怎么做社區(qū)舊改服務？如何巧設計服務打造社區(qū)公信力？如何讓社區(qū)家裝小店融入社區(qū)經(jīng)濟生態(tài)圈子里？

本來列舉兩類代表性案例，拋磚引玉，讓更多傳統(tǒng)家居家裝廠商，摒棄以往割韭菜干法，分享更多胖東來式的服務寵粉賣法。

服務上來了，信任度才能拔高，信任度上來了，產(chǎn)品才能賣出優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。

為什么做社區(qū)寵粉服務？

今天在社群里，看到一家居代理商又在發(fā)布“社區(qū)二手產(chǎn)品代賣社群”二維碼，忍不住點贊一番。

雖然，他們所在城市屬三四線市場，中短期內(nèi)不是很適配這樣的服務模式，但敢于嘗鮮。

但她回復的思路及干法是對的：“想更多參與客戶的時間與生活”。

2011年，當時筆者在終端調(diào)研后，回來述職分享時，初次提出終端門店談單第一個抗拒點破局方法是：

如何設計進店顧客停留時長不少于20分鐘的接待服務內(nèi)容？

后來，這一干法逐步延展為如何設計接待時長不少于30分鐘的留店服務？如何接待時長不少于一小時，這便是歐派的“留店一小時”。

當然，世易時移，這樣的干法從2020年家居產(chǎn)品越來越趨向于線上化播傳后，已經(jīng)升級迭代，由線下場景前置并轉(zhuǎn)化為微信社群營銷模式。

看到這里，就好理解為什么要搭建定制家居代理商在本城市的二手家具群了。案例參考：北京昌平區(qū)回龍觀街道的社區(qū)群“回龍觀家具互助組”，是通過嚴格的分區(qū)，分為求購、出售和免費形式，約定日期開展線下看貨日活動，作為老齡化社區(qū)，年周轉(zhuǎn)家具數(shù)超2000件。試想一下，有這么大的社區(qū)流量，人場就是生意場，社群人氣起來了，有家居家裝產(chǎn)品代理這樣的實物，是不是更好產(chǎn)生信任與連接。

如何做好社區(qū)口碑服務

結(jié)合多數(shù)社區(qū)情況，可以參考以下社區(qū)服務寵粉干法：

1、目標社區(qū)群體社區(qū)的業(yè)主、二手房東、年輕家庭、租客、二手回收商、環(huán)保愛好者等。需求：首選可移動的低價實惠家具，比如實木家具、沙發(fā)、餐桌椅等，還有閑置不用，想要處理的環(huán)保大件物品，比如貓爬架，五斗柜，鞋柜，餐邊柜，餐酒柜等。

2、社區(qū)價值省錢：提供高性價比二手家具。便利：提供同城自提，短途配送等搬運難題。環(huán)保：倡導循環(huán)經(jīng)濟，減少浪費。

3、選擇平臺微信群：適合熟人社區(qū)，方便即時溝通，需要有管理員或者多人輪值。QQ群：文件長期保存，適合大容量圖片，內(nèi)容文檔留存。小程序/閑魚專區(qū)：便于商品分類展示，需要一定的使用成本。

4、工具準備包括有群規(guī)模板、交易規(guī)則文檔、相冊（如群相冊或石墨表格）。還有免費登記工具（如騰訊文檔）記錄物品信息。

5、制定規(guī)則實名制+樓棟驗證（如要求發(fā)門禁卡照片打碼）。設立“線下驗貨點”（如社區(qū)閑置倉庫或物業(yè)辦公室）。禁止廣告（發(fā)布家具廣告），要求明碼標價、實物拍照，手寫ID防騙。還可以設立“糾紛仲裁員”，比如有意見領袖業(yè)主或者信得過的物業(yè)代表兼職。定期或不定期統(tǒng)計、發(fā)布常用家具尺寸，再公布“可送貨司機名單”聯(lián)系方式。資金方面，還可以采用“群主代收款”模式，或者開設有專門賬戶，確認收貨無誤后放款。

6、內(nèi)容策劃每周三“撿漏日”：推送低價優(yōu)質(zhì)商品。每月一次“免費區(qū)”：鼓勵捐贈可用的舊家具。合作三輪車師傅提供低價搬運（每單抽成5元）。分享“家具翻新攻略”、“租房布置技巧”。

7、UGC激勵：用戶曬改造前后對比圖，獎勵群內(nèi)優(yōu)先交易權(quán)。邀請社區(qū)內(nèi)教活躍的大叔大媽、房產(chǎn)中介、保潔阿姨加入，讓有需要的大叔大媽可以得到一些免費丟棄的家居用品，讓房產(chǎn)中介得到二手家具轉(zhuǎn)賣的額外收入，讓保潔阿姨提供線索得到獎勵，等等。

8、線下獲客在社區(qū)公告欄貼二維碼，標注“免費加入本地家具置換群”。與物業(yè)合作，在業(yè)主群宣傳或舉辦“閑置家具集市日”。在垃圾站附近設立提示牌，比如“舊家具別扔！掃碼找人回收”。

9、線上推廣在本地論壇比如58同城、豆瓣小組、杭州19城、業(yè)主微信群即朋友圈，發(fā)起“舊物改造挑戰(zhàn)”等活動，吸引用戶關注及播傳。制作短視頻，比如可以加入“如何用50元成功改造二手柜子”，引導意向業(yè)主們加群。

如何從社區(qū)服務轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品變現(xiàn)？

對社區(qū)居民和物業(yè)公司來說，最喜歡的寵粉模式當然是免費領取饋贈，比如免費贊助社區(qū)活動如中秋活動，社區(qū)適老化用品如拐杖、應急輪椅，社區(qū)運動器械如乒乓球臺，等等。

但對社區(qū)家裝舊改局改門店來說，一切服務的起點和終點都需要產(chǎn)品動銷做支撐。

結(jié)合前文拆解過的社區(qū)小店最低運營成本，一商鋪一人工需要10000+的盈虧平衡線，當前，也有人工配置按照1+1，或者1+2組合，所以要設計好變現(xiàn)模式。

一是服務收益部分：比如，如果做了二手家具回收群，有的地方已經(jīng)開始收取回收商入群費200元/年，有的是按照5%交易抽成方式。通過一些急售商品的付費推廣，比如10-20元每天，賺取中介服務費。還有的，是引入家政服務等，增加持續(xù)性服務抽成收益。

二是產(chǎn)品組合部分：這點好理解，社區(qū)局改店，有啥賣啥。目前布局開展業(yè)務較早的，主要是生活電器、家裝公司、定制家居、系統(tǒng)門窗等，可售產(chǎn)品類別主要看供應鏈整合情況。

三是額外創(chuàng)收部分：比如在積累留存精準用戶群體后，結(jié)合社區(qū)社群業(yè)主需求，在征得業(yè)主同意情況下，向周邊鄰近的家政、家裝公司等介紹有需求客戶信息，線下當面轉(zhuǎn)介紹精準社區(qū)業(yè)主，或者線上建一小群做即時溝通，賺取家具維修、家政服務分成等。

最后，需要注意一點，新裝房割韭菜的好日子正在遠去，羅馬不是一天建成的，服務寵粉也很難一口吃成胖子，家居家裝生意不比線上直播帶貨收益。