當前，市場已進入激烈競爭的時期，服務已成為支撐品牌立足市場的重要因素之一，售后服務體系的完善與否，直接決定并影響產品和企業(yè)的生存和發(fā)展。把服務提升到一個應有的高度，系統(tǒng)的規(guī)范為客戶服務的每一個環(huán)節(jié)，形成獨具特色的新型服務模式。在這關系到企業(yè)生死存亡的商戰(zhàn)中，競爭已從單一的質量、價格、廣告諸方面，升華凝聚到一點上面——品牌競爭。

品牌，它不僅僅是商品或企業(yè)的名稱代表，它包涵了一個商品的豐富的內涵，知名品牌更是向消費者傳達了一個清晰的信息——高品質的產品，更優(yōu)秀的服務，可以說，正是這兩點，構成了一個品牌的最根本的基礎。這里，著重談一談優(yōu)質木門售后服務對優(yōu)秀品牌提升的重要作用。

成品木門從它面市，已有十余年的歷史，要想創(chuàng)立品牌的知名度及美譽度，必須把抓產品質量及搞好售后服務作為打造品牌的最根本的兩項工作，尤其在搞好木門售后服務工作方面更要做出巨大的不懈的努力，木門從客戶訂單開始，應建立完備的客戶檔案：

首先，由于裝修房屋的建筑年代不同，執(zhí)行的建筑標準有變化，以及地區(qū)不同，房屋建筑設計功用不同等等因素，決定了訂制木門產品的尺寸非標準化，無論門洞的高寬，墻體的厚薄，均不一致。其次由于建筑年代不同，墻體材料亦發(fā)生變化，為我們售后的安裝工作帶來許多意想不到的困難。特別是高端品牌產品，多為個性化訂制，體現(xiàn)每位顧客審美和喜好的獨特風格，因此訂貨式樣、風格繁多，如現(xiàn)代前衛(wèi)、現(xiàn)代簡約、中式古典、歐式古典、現(xiàn)代中式、美式鄉(xiāng)村、地中海風格等等，不勝枚舉，決定了產品樣式，材質等的多樣化。

因此，木門的售后服務同質量管理體系一樣，售后服務工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。我們通過多年的實踐，逐步完善了這一體系的建設，使售后服務工作在促進銷售、維護、提升品牌方面，取得了很大的成功。

木門產品絕大多數(shù)的訂單為定制商品，有其特殊的銷售流程，訂單只是銷售工作的第一步，從訂單到完成加工，完成安裝，這中間有大量的服務配套，每一步都需要做細致的工作。有時候，客戶的預定產品與現(xiàn)場客觀的安裝條件有沖突，我們就應該運用豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，向客戶提出合理的解決方案，或修改圖紙，或修改定貨，使訂單得以延續(xù)執(zhí)行。還有這樣的情況，訂單已進入工廠加工制作階段，客戶突然要作修改，為慎重起見，我們就應該按規(guī)定必須重新到現(xiàn)場測量尺寸。曾經(jīng)有一位客戶，為了趕工期，一邊做基礎，一邊按工程進度陸續(xù)確定木門規(guī)格，結果，我們的服務人員硬是反復赴現(xiàn)場8次復核尺寸，達到了客戶的要求，完成了訂單的延續(xù)，客戶很感動。我們認為服務只要到位，把客戶的事當成自己的事去做，這樣的服務才叫質量。

任何商品，在消費使用過程中，都會產生或多或少的問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便，木門產品作為一種以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，氣候變化，空氣濕度變化，使用過程中的保養(yǎng)不當?shù)鹊?，極易使木門產品產生諸如木料收縮膨漲等現(xiàn)象，如何對待消費者的維修訴求，及時解決消費者購買產品后的后顧之憂，將衡量出一個品牌的高低優(yōu)劣。

售后服務的重要一點，是要建立起售后服務部門，銷售網(wǎng)點、生產工廠互動協(xié)調的快速反應機制，一旦有顧客的售后服務訴求反映，我們的售后服務人員必定在24小時內趕赴客戶現(xiàn)場，查詢問題產生原因，評估維修程度，同消費者協(xié)商定出解決方案，凡能夠現(xiàn)場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現(xiàn)場處理的，馬上聯(lián)系返廠維修，決不拖延，決不推諉，讓消費者感到，產品出點小毛病我們能理解，最怕出問題后無人理睬，有了這樣的服務，我們放心。

良好的售后服務，使我們的品牌在廣大消費者中口碑相傳，品牌效益日益凸現(xiàn)，在我們的客戶群中，兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之，朋友間互為介紹而購買者有之，數(shù)年前購買了我們的產品，而今天換房后再度購買者有之，他們說產品質量好，服務好，我們信得過。

綜上所述，木門產品要做好售后服務，必須為客戶提供全方位的設計、測量、制造、安裝、保養(yǎng)、維護全流程的技術支持和咨詢及實質性服務。只有通過嚴格管理、保證質量、提供優(yōu)質服務才能獲得良好的市場回報，企業(yè)生產的產品才能成為真正的品牌，這也是企業(yè)生存之根本。