在現(xiàn)代品牌理論中，品牌存在于消費(fèi)者認(rèn)知當(dāng)中，可以這樣說，沒有消費(fèi)者就沒有品牌。為此，木門企業(yè)在創(chuàng)建品牌時(shí)，要重視消費(fèi)者，要建立起品牌與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，讓品牌在消費(fèi)者頭腦中留下深刻印象。

品牌認(rèn)識有誤區(qū) 忽視了消費(fèi)者的意義

在對品牌的認(rèn)識上，普遍存在著一種誤區(qū)，即把品牌看成是企業(yè)自己的東西，一種商標(biāo)權(quán)，一種與競爭者相區(qū)別的標(biāo)識。說到品牌管理往往高高在上，單方面地創(chuàng)立名牌，而忽略消費(fèi)者在其中的地位與作用。在評估品牌價(jià)值時(shí)，亦往往僅偏重財(cái)務(wù)角度或政府管理部門的角度，而忘記了消費(fèi)者的意義。

木門企業(yè)創(chuàng)建品牌 要重視消費(fèi)者

現(xiàn)代品牌理論則特別重視和強(qiáng)調(diào)，品牌的價(jià)值體現(xiàn)在品牌與消費(fèi)者的關(guān)系維系之中。品牌之所以能夠存在，是因?yàn)樗梢詾橄M(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，帶來利益。如果沒有品牌，一個(gè)人即便購買一瓶飲料也相當(dāng)麻煩：閱讀所有的標(biāo)簽說明?花多少時(shí)間選擇?買了以后會后悔嗎?有了品牌，這個(gè)選擇就變得十分簡單：我一杯“七喜”，或給我來一罐可口可樂。因?yàn)槠放茙椭櫩吞幚懋a(chǎn)品信息，降低購物風(fēng)險(xiǎn)，使購買決策更容易，也更滿意。在消費(fèi)者心目中，品牌不僅代表著產(chǎn)品的品質(zhì)，還可以是一種象征，一種偶像，一種社會地位，或一位關(guān)懷自己的朋友，因而品牌成為人們直接的消費(fèi)對象。企業(yè)創(chuàng)建名牌，必須重視消費(fèi)者，強(qiáng)化二者之間的關(guān)系。

成功的品牌總是牢牢地把握住消費(fèi)者，引導(dǎo)他們由對品牌完全缺乏認(rèn)知到開始購買，再促使他們攀上忠誠的階梯，并對品牌完全支持。品牌的忠誠顧客不僅可以節(jié)省企業(yè)的營銷成本，持續(xù)購買，還可以為企業(yè)塑造良好口碑，介紹更多顧客。建立與強(qiáng)化品牌與消費(fèi)者關(guān)系，培養(yǎng)忠誠顧客，已成為提高品牌價(jià)值的關(guān)鍵所在。

強(qiáng)化品牌與消費(fèi)者的關(guān)系 培養(yǎng)忠誠客戶

品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，是一個(gè)從無到有、從疏遠(yuǎn)到親密的過程。隨著時(shí)間推移，消費(fèi)者經(jīng)歷對品牌毫無印象→開始注意→產(chǎn)生興趣→喚起欲望→采取行動→重復(fù)購買六個(gè)依次推進(jìn)的階段，最后成為品牌的忠誠顧客。但是，對某一特定品牌而言，并非所有的消費(fèi)者都會走完全部過程而攀上忠誠的階梯。使顧客持續(xù)購買的關(guān)鍵在于對品牌感到高度滿意。這種滿意度使消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生感情，從而密切了二者的關(guān)系。

強(qiáng)化品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，就是要樹立“顧客滿意的經(jīng)營理念，重視真正的顧客價(jià)值，才會有品牌價(jià)值。如美國的通電電器和惠而普公司，都提出了“使顧客100%滿意”的目標(biāo)，豐田公司則指出：“消費(fèi)者對豐田車如此滿意是因?yàn)槲覀兊牟粷M意。”一些企業(yè)在創(chuàng)名牌的活動中，往往忽略了這一點(diǎn)，他們進(jìn)行大投入、大產(chǎn)出、大宣傳、大營銷，不斷地掀起“廣告大戰(zhàn)”、“品牌大戰(zhàn)”，卻沒有真正追求消費(fèi)者的滿意。世界上許多跨國公司曾經(jīng)陷入“價(jià)格戰(zhàn)”中，如今他們又調(diào)整戰(zhàn)略，回歸至為顧客滿意服務(wù)，并從困境中走出來。正如百事可樂公司世界飲料部主任羅杰斯?安瑞所說：“如果你確實(shí)做到了以顧客為中心，為顧客提供他們所需要的服務(wù)，那么，其他的一切便不在話下?！?

其實(shí)，木門企業(yè)強(qiáng)化品牌與消費(fèi)者之間關(guān)系，除了可以在運(yùn)營方式上強(qiáng)化，還可以在銷售渠道上強(qiáng)化，及時(shí)了解消費(fèi)者需求變化，建立完善的顧客資料庫，并建立顧客信息反饋系統(tǒng)，用以提升木門品牌價(jià)值。