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2020-04-03 編輯:中國木門網(wǎng) 來源:網(wǎng)絡(luò) 瀏覽數(shù):38325
尊重客戶,理解客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù),做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴,這是我們一直堅持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。
目前,“美康美城”憑借“金品質(zhì)”的嶄新理念。注重科技創(chuàng)新,利用進(jìn)口設(shè)備優(yōu)勢,深挖資源潛力,發(fā)揮技術(shù)特長,在競爭激烈的室內(nèi)門行業(yè)里獨樹一幟。
浙江康鋮門業(yè)是一家專業(yè)生產(chǎn)特種烤漆實木復(fù)合工藝門制造的現(xiàn)代化新型企業(yè)。本產(chǎn)品不貼皮、不貼紙、木紋清晰、防水、防蛀、保溫、隔音、環(huán)保、漆膜牢固、不褪色、不裂縫、不變形,全國木門行業(yè)中工藝領(lǐng)先,品質(zhì)卓越,價格最低。產(chǎn)品經(jīng)過特種工藝制作,與同類產(chǎn)品相比壽命長1倍以上,包用幾十年。
代理商身份確定:
(一)具有合法的身份證明
(二)對室內(nèi)門行業(yè)感興趣,熟悉室內(nèi)門行業(yè)國家相關(guān)的法律法規(guī),
(三)有廣泛的社會關(guān)系或有較強(qiáng)的商務(wù)組織能力;
(四)熱衷于室內(nèi)門事業(yè),有品牌經(jīng)營的意識和營銷理念,把經(jīng)營與發(fā)展室內(nèi)門產(chǎn)業(yè)作為追求的社會各界人士。
代理商加盟條件:
(一)經(jīng)銷商應(yīng)具備一定的經(jīng)濟(jì)實力
(二)有可供看樣的展示門面(專賣店),以及200㎡以上倉庫
(三)一切以客戶利益為重的、責(zé)任心事業(yè)心強(qiáng),守合同重信用
(四)要有合法的營業(yè)執(zhí)照及經(jīng)營場所,熟悉和掌握國家、地方政府及室內(nèi)門行業(yè)的有關(guān)法律法規(guī),文明經(jīng)商,合法經(jīng)營。
公司的扶持政策:
(一)公司為地級市、縣級代理商免費提供室內(nèi)門營銷和維修人員相關(guān)知識與技能的培訓(xùn)。
(二)公司將有計劃地在全國各大媒體投放廣告。
(三)全國統(tǒng)一出廠價,工程門憑合同可給予一定價格優(yōu)惠。
(四)公司統(tǒng)一發(fā)放門市宣傳廣告單頁及廣告本。
(五)公司將通過網(wǎng)絡(luò)為代理商提供適時的技術(shù)咨詢與指導(dǎo),同時有償?shù)慕M織和安排有條件的代理商參觀國內(nèi)最先進(jìn)室內(nèi)門生產(chǎn)現(xiàn)場、樣品展示、市場訂購、可視化客戶服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)終端客戶服務(wù)體系.
代理任務(wù)和目標(biāo):
(一)代理商有義務(wù)執(zhí)行康鋮門業(yè)事業(yè)部及高級別代理商下達(dá)的年度(月度)代理任務(wù)及目標(biāo) 。代理任務(wù)及目標(biāo)可以在合同(協(xié)議)中明確,也可依據(jù)鐵成門業(yè)事業(yè)部日常下達(dá)的各項任務(wù)和指標(biāo)作為執(zhí)行依據(jù)。
(二)代理商同意自身原因?qū)е氯蝿?wù)及目標(biāo)未能按規(guī)定完成,接受康鋮門業(yè)事業(yè)部或高級別代理商給予的包括但不限于合同(協(xié)議)規(guī)定的處理
一、每走一步,首先想到的是顧客 在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后,消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品(或服務(wù)),消費者更樂于接受質(zhì)量好的商品(或服務(wù))。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量,還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。
◇應(yīng)站在顧客(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設(shè)計和改進(jìn)服務(wù)。
◇完善服務(wù)系統(tǒng),加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù),對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。
◇高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。
◇千方百計留住已有顧客。
◇建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等,都要以顧客需求為中心,對顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。
二、顧客永遠(yuǎn)是對的
第一、顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者;
第二,顧客最了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息;
第三,由于顧客有“天然一致性” ,同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
三、顧客滿意三要素:
商品滿意:指顧客對商品品質(zhì)的滿意。
服務(wù)滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善,價格多么合理,當(dāng)它見諸于市場時,都必須依賴服務(wù)。“售后服務(wù)制造永久顧客”。
企業(yè)形象滿意:指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。
四、5S理念 “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫?!?S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新,不僅具有人性化十足的時代特點,還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴?
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