對于不少銷售人員而言，簽單這一個(gè)步驟可謂重中之重，然而有些客戶心思多變，明明答應(yīng)了最后簽單，卻臨時(shí)退縮，面對這樣的情況，我們該怎么辦呢？

第一，分析情形，究竟是什么原因?qū)е潞瀱问茏琛?

此時(shí)抓住客戶的心理尤為重要，我們應(yīng)該認(rèn)真想想此時(shí)的他在顧慮什么。是貴了？質(zhì)量不好？還是贈(zèng)品不夠多等等，選取合適的時(shí)間和客戶真誠溝通，尋找其具體原因，并逐一擊破。

第二，準(zhǔn)備多套方案，以便快速應(yīng)對緊急情況

接單之后，我們就應(yīng)該針對不同客戶需求，多準(zhǔn)備具有針對性的方案，這樣，即便對方不滿足我們現(xiàn)時(shí)方案，我們也能盡快拿出plan B，既能讓客戶感受到我們的真誠與專業(yè)，也能最大限度地保留住客戶。

第三，學(xué)會以退為進(jìn)，懂得適當(dāng)“放棄”

當(dāng)客戶拒絕與我們簽單，沒技巧的死纏爛打只會讓對方更加反感，這樣不僅沒能轉(zhuǎn)危為機(jī)，還適得其反。因此，在雙方的談單過程中，一邊要懂得在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候假意放棄，一邊也要隔三差五地問候一聲，以表誠意。

第四，遇到客戶所提的問題，切勿避重就輕

平時(shí)溝通過程中，要及時(shí)回應(yīng)客戶所提的問題，給予明確回復(fù)，如果沒法落實(shí)，也要坦白回應(yīng)，切勿避重就輕，隨意承諾，這樣最后的結(jié)果，不僅容易讓后來認(rèn)清事實(shí)的客戶跑單，也會影響品牌服務(wù)的信譽(yù)。

第五，溝通時(shí)候要注意觀察，學(xué)會傾聽

銷售過程中，我們就應(yīng)該注意觀察客戶的眼神、舉止、表情、坐姿等，及時(shí)了解客戶的心理變化，并且通過聆聽了解客戶的真正需要，這樣才能及時(shí)解決客戶的內(nèi)心顧慮，讓之后的簽單暢通無阻。

以上便是避免客戶跑單的幾點(diǎn)核心技巧，我們大家學(xué)會了嗎？另外不少朋友通過了解門窗市場加入了圣堡羅整體門窗的大家庭，不僅可以學(xué)到豐富的銷售技巧，還能有以下福利哦：

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