我們要認(rèn)識(shí)到：

當(dāng)我們?cè)诒г沟臅r(shí)候，顧客已經(jīng)在遠(yuǎn)離我們；當(dāng)我們低頭玩手機(jī)的時(shí)候，顧客悄悄地從我們身邊經(jīng)過(guò)。想成為高手就請(qǐng)收起手機(jī)與抱怨，靜下來(lái)想想顧客到底要什么？一定要注意以下三方面！

一、不以貌取人

以貌取人犯大忌，如果你有洞悉凡人之本領(lǐng)，想必你已位列仙班了。因?yàn)橐悦踩∪硕魇Э蛻?hù)的比比皆是。人的感覺(jué)是很重要的，尤其是第一次進(jìn)店的感覺(jué)。即使本次沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，但可能會(huì)因?yàn)楦杏X(jué)良好而時(shí)常光顧。如今購(gòu)物這么方便，顧客只是選擇到你那里買(mǎi)還是隔壁買(mǎi)的問(wèn)題。今天不買(mǎi)，不代表明天不買(mǎi)；這個(gè)月不買(mǎi)，不代表下個(gè)月不買(mǎi)。營(yíng)業(yè)員做到以下兩點(diǎn)就可以了，首先當(dāng)然是成交，如果不能當(dāng)場(chǎng)成交就給顧客一個(gè)回頭的理由。所有的營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)都要從這兩點(diǎn)入手，把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)些,不勢(shì)利。今天顧客的看一看你能否把其變成他日購(gòu)買(mǎi)的理由。

二、不業(yè)余

必須專(zhuān)業(yè)（業(yè)精于專(zhuān)才有信）想象一下你去購(gòu)物，營(yíng)業(yè)員在與你交流時(shí)不了解產(chǎn)品、表達(dá)不連貫、言辭不真切、語(yǔ)氣不肯定的話(huà)，你會(huì)怎么想？所以必須努力學(xué)習(xí)，不敢說(shuō)成為專(zhuān)家，但是至少你得熟知產(chǎn)品和公司以及行業(yè)資訊，真正做到讓客戶(hù)享受到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

三、不與顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)

讓顧客相信你  做到不與顧客爭(zhēng)論；不說(shuō)顧客的錯(cuò)；勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)；多聽(tīng)少講；不急于成交；讓客戶(hù)感覺(jué)是自己做決定，并且要提供多種證據(jù)或讓你說(shuō)的做到有形化，讓顧客可以感知到。建立了信任感，一切都是順?biāo)浦鄣氖虑椤?

很多的時(shí)候顧客就是被我們趕跑的，只有靜下來(lái)想想顧客要什么？我們到底能給顧客提供什么？才是實(shí)體店的未來(lái)。少些華而不實(shí)，少些杞人憂(yōu)天。多點(diǎn)微笑，多點(diǎn)用心，我們會(huì)有未來(lái)的。