新聞來源：家居最前瞻

■社區(qū)店的專業(yè)度

■產(chǎn)品服務適配度

■交付及售后滿意度

零售店，即時零售，這是目前社區(qū)店態(tài)的兩種精準、高效武器！

所以零售店越來越受歡迎，是因為購物便捷、高效，精準適配目標消費群體，比如年輕人想要買瓶飲料、小吃或煙草，找美宜佳搞定。

社區(qū)局改的業(yè)主，家里燈泡不亮了、灶具壞了、馬桶堵了，找社區(qū)店即刻能夠解決。

但零售店面積小、東西少，可以選擇的余地不多。

如果時間寬裕，可以通過線上小程序、商城、APP下單，隔天或隔段時間送到。如果想要所見即所得，就得去遠一點的大店、體驗館看、選、挑。

對于社區(qū)局改、維修、微裝或翻新的需求來說，社區(qū)家裝店經(jīng)營主要考驗的是人的專業(yè)度、產(chǎn)品服務適配度和交付滿意度。

社區(qū)店的專業(yè)度

所以要把人的專業(yè)性排在第一位，是因為無論社區(qū)局改、微裝或翻新，老舊社區(qū)最常見的痛點問題就是隱蔽工程的診斷和預判，有時候難度不亞于“醫(yī)生。

1、老舊社區(qū)存在管線老化、結構隱患、違規(guī)搭建等因為開發(fā)商建設中遺留的歷史問題。

2、老舊社區(qū)還存在因為業(yè)主當時家裝時選擇的家裝公司專業(yè)性高低，留下的隱蔽工程難題，比如防水涂刷沒有做好導致廚房衛(wèi)生間出現(xiàn)漏水點就會滲漏到其它房間墻體或者影響樓下鄰居。再比如，水管鋪設沒有走頂，導致使用一二十年后一旦出現(xiàn)漏水，不好排查漏水點或者換水管。

3、兼容性設計：現(xiàn)在社區(qū)業(yè)主想要安裝新的智能門禁系統(tǒng)，但是和社區(qū)舊設施的老電路不好銜接，需要工程師具備跨專業(yè)整合能力（結構、水電、智能化）。

產(chǎn)品服務適配度：標準化和定制化如何平衡

1、中國原有開發(fā)商的施工技術和工藝，決定了老舊社區(qū)的建筑結構和房子戶型千奇百怪，管線布局千差萬別，通用產(chǎn)品（如門窗、管道）可能無法直接安裝，這是客觀障礙點。

2、主觀障礙點在于，社區(qū)局改的業(yè)主，大都是40歲+的年齡，對于家居生活痛點和家裝訴求非常明確，但也非常個性、精準化。

這兩個原因，倒逼社區(qū)局改、微裝方案的制定，就像是螺螄殼里做道場，需要協(xié)調平衡客觀、主觀因素，提供適配的方案，哪些是需要用傳統(tǒng)家裝施工工藝的，哪些可以用靈活可調節(jié)的模塊化產(chǎn)品。

比如廚房是不是要和客廳、餐區(qū)打通，重新改變布局結構，預算多一些。

但衛(wèi)生間是不是可以考慮用整體衛(wèi)浴預制件來解決，預算節(jié)省一點。

交付及售后滿意度

家居最前瞻常提到，開設社區(qū)店，做的是熟人圈子，靠的是專業(yè)和信任，社區(qū)舊改全程服務的滿意度，不像傳統(tǒng)家居建材的生意，把家居家裝產(chǎn)品施工交付完成，錢收回來就可以了。而是從交付的那一刻起，后續(xù)能不能持續(xù)做用戶運營，產(chǎn)生復購和口碑轉介紹。

1、精準需求挖掘能力

比如，社區(qū)局改業(yè)主，提出想要把櫥柜做得尺寸大一些，可能是因為原有櫥柜的動線設計不合理，或者收納空間不夠，但因為客戶認知受限，只想到要把地柜、吊柜做長、做多。

對于專業(yè)社區(qū)局改店來說，要做上門調研和訪談，了解家人生活習慣和廚房使用、存儲習慣，用包括但不限于繪制“家庭活動熱力圖”等方式，提出針對性建議方案。

2、人性化的施工服務

2.1、分時段作業(yè)：避免早晚休息時間施工，降低擾民；

2.2、最小化破壞：采用無塵切割、局部拆除工藝，減少垃圾清運壓力；

2.3、臨時設施保障：如改造衛(wèi)生間時提供臨時移動廁所，體現(xiàn)服務細節(jié)。

2.4、后期響應速度：局改后如果出現(xiàn)一些因墻體質量引起的“隱藏工程”問題，比如墻面滲漏水，導致鄰近房間一側墻體發(fā)霉發(fā)黑，需要建立快速保修通道，比如24小時上門服務），讓社區(qū)居民信任社區(qū)店的專業(yè)、便捷、高效服務。