據(jù)齊魯壹點(diǎn)報道，2023年立春后，濰坊市民張某某開始關(guān)注其為兒子婚房購置的全屋裝修及家具事宜。截至2024年，張某某夫婦已支付全屋裝修與成品家具費(fèi)用共計(jì)5萬余元。然而，裝修過程多次延誤，且在與經(jīng)銷商及產(chǎn)品總部溝通中未能達(dá)成一致，市場監(jiān)督管理部門亦表示難以解決。

1、全屋裝修屢次延遲，工人頻繁更換

2023年8月14日，張某某通過網(wǎng)絡(luò)了解到全友家居新品樣板間活動，并于8月20日與配偶一同參加全友家居濰坊旗艦店的現(xiàn)場活動，現(xiàn)場繳納定金4萬元。2024年5月11日，張某某夫婦再次前往全友家居濰坊旗艦店，繳納1.8萬元并簽訂《訂貨合同》，合同約定全友家居濰坊旗艦店須在60個工作日內(nèi)完成到貨安裝（即2024年8月5日前）。

根據(jù)合同，全友家居濰坊旗艦店負(fù)責(zé)的全屋裝修項(xiàng)目包括衣柜、酒柜、衣帽間、陽臺柜、書柜、書桌等，成品家具涵蓋沙發(fā)、電視柜、餐桌椅、床、梳妝臺等，并贈送高端乳膠床墊、護(hù)脊床墊各一張、窗簾及高端對開門冰箱等。然而，截至合同約定的安裝期結(jié)束，張某某夫婦仍未見工人上門安裝，且多次與工作人員溝通均被以各種理由推諉。

2024年10月27日，張某某夫婦前往店內(nèi)交涉，工作人員劉某出具《全友家居濰坊旗艦店承諾書》，承諾免除剩余尾款6688.8元，增加3000元家具金額，并于2024年10月31日前完成送貨及安裝。此后，裝修工人于2024年11月1日將櫥柜板材送至張某某家中，并于11月5日正式開始安裝。但在施工過程中，工人頻繁更換，施工進(jìn)度緩慢，且因板材及工具供應(yīng)不全，導(dǎo)致工期延誤，部分項(xiàng)目至今仍未完工。

2、旗艦店撤店，后續(xù)問題陷入僵局

2024年12月底，張某某夫婦前往全友家居濰坊旗艦店挑選家具時，發(fā)現(xiàn)該店已搬離原址，且無法聯(lián)系到原對接工作人員劉某。張某某夫婦隨后聯(lián)系全友家居總部，被告知濰坊旗艦店已撤店，所有未完成訂單轉(zhuǎn)至壽光店。然而，壽光店表示未收到張某某的訂單，后又提供了一位張姓區(qū)域經(jīng)理的聯(lián)系方式。張經(jīng)理稱，張某某與劉某個人簽約，而劉某已與全友家居終止合作。張某某夫婦則認(rèn)為，合同及承諾書均加蓋“全友家居濰坊旗艦店”公章，與具體工作人員無關(guān)。

張某某夫婦曾前往全友家居濰坊旗艦店的庫存中挑選家具，但認(rèn)為提供的家具款式陳舊，無法接受。張經(jīng)理表示，客戶與經(jīng)銷商簽訂的合同或承諾書應(yīng)由經(jīng)銷商處理，若無法解決可走法律程序。全友家居工廠已自行解決20多單類似問題，但張某某的訂單因涉及尾款問題，需按公司規(guī)定處理。

原全友家居濰坊旗艦店法人劉女士稱，裝修已完成，家具可從其庫存中挑選，但無法退款，且其已非全友家居經(jīng)銷商。張某某夫婦與劉女士無法達(dá)成一致，遂向?yàn)H坊市濰城區(qū)市場監(jiān)督管理局反映情況。該局已將涉事公司列入經(jīng)營異常名錄，并建議張某某聯(lián)合其他受影響市民向公安機(jī)關(guān)或法院咨詢是否存在違法行為，也可向全友家居總部所在地市場監(jiān)督管理局反映。