他以公司為家，以崗位為傲，在公司工作崗位上默默耕耘18載；他手機(jī)存儲(chǔ)的1400多個(gè)電話，每個(gè)號(hào)碼背后都隱藏著一段關(guān)于家的故事；他幾乎放棄了所有的周末和節(jié)假日，6000多個(gè)風(fēng)雨日夜，見(jiàn)證他售后服務(wù)的一路征途。今天，讓我們走近簡(jiǎn)一家居售后服務(wù)“達(dá)人”宗喜紅，講述他與簡(jiǎn)一、與同事、與業(yè)務(wù)、與業(yè)主的交往故事，點(diǎn)亮服務(wù)客戶的滿意之光。

“每當(dāng)客戶的電話響起，或是同事間的一聲召喚，那不僅僅是一句簡(jiǎn)單的‘命令’，更是肩上的一種責(zé)任，我深知，每一次服務(wù)都是一次承諾的兌現(xiàn)，是對(duì)客戶信任最好的回應(yīng)?！弊谙布t感慨地說(shuō)。因此，每當(dāng)他接到“任務(wù)”，無(wú)論是解決一個(gè)復(fù)雜的安裝難題，還是處理一次突發(fā)的售后問(wèn)題，他都以最飽滿的熱情和最專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，全力以赴，力求完美。

低頭耕耘的“老黃牛”，同事眼中的勤快大哥

2005年，簡(jiǎn)一家居在廣東深圳注冊(cè)成立，第二年，32歲的宗喜紅進(jìn)入公司工作，這一干就是18年。宗喜紅坦言，與他同期進(jìn)入簡(jiǎn)一工作的同事，現(xiàn)在已所剩無(wú)幾，但他還憑借著當(dāng)時(shí)的那份熱情，堅(jiān)持了下來(lái)，“我和簡(jiǎn)一一同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步，一起壯大，是簡(jiǎn)一培養(yǎng)了我，使我學(xué)到了一技之長(zhǎng)，更是成就了我的事業(yè)，只見(jiàn)公司需要，我會(huì)一直堅(jiān)持做下去?！弊谙布t說(shuō)。

“我和宗老師共事已有5年多時(shí)間了，他可是我們部門(mén)售后服務(wù)的“暖心大哥”，不僅是解決問(wèn)題的能手，也是我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，面對(duì)客戶反饋的多樣化需求與可能的突發(fā)狀況，他總是第一個(gè)站出來(lái)，以他標(biāo)志性的溫和笑容和耐心的態(tài)度，一一化解難題?！蓖聫埢莘冀榻B說(shuō)?！八€有大家共認(rèn)的好脾氣，無(wú)論面對(duì)多么棘手的問(wèn)題或是客戶的誤解，他都能保持那份難能可貴的平和，用真誠(chéng)的話語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)的建議，逐漸贏得客戶的信任與滿意?！?

更新技術(shù)的“多面手”“十八般武藝”樣樣精通

因?yàn)樗南矚g，所以長(zhǎng)期堅(jiān)守，由于他對(duì)家居售后業(yè)務(wù)精通，所以做過(guò)的業(yè)務(wù)既“專(zhuān)”又“紅”。宗喜紅被譽(yù)為售后服務(wù)的“多面手”，是公司不可或缺的中流砥柱，他以其全面的技能、靈活的應(yīng)變能力和對(duì)工作的無(wú)限熱情，贏得了客戶與同事的高度贊譽(yù)。

家居售后服務(wù)工作，起初，只需要耐心解答客戶的一些基礎(chǔ)疑問(wèn)，指導(dǎo)如何進(jìn)行簡(jiǎn)單組裝和調(diào)整，但隨著時(shí)間的推移，面對(duì)客戶日益多樣化的需求和家居市場(chǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，宗喜紅意識(shí)到，要想更好地服務(wù)每一位客戶，就必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己。

從最初的手動(dòng)工具使用，到手動(dòng)電鉆、圓盤(pán)鋸等工作的操作，每一步都凝聚著他的汗水與努力?，F(xiàn)如今，無(wú)論是安裝螺絲、打孔定位，還是接電線、接水龍頭，宗喜紅都能按照業(yè)主的要求，一一得到處理，甚至做到精細(xì)加工，輕松解決各種難題。

“售后服務(wù)需要掌握的技術(shù)是多方面的，有時(shí)水管要通過(guò)層板，你得懂點(diǎn)水管安裝，有時(shí)柜體需要開(kāi)槽裝上插座，你得懂點(diǎn)電路維修，這些雖不是售后的主要內(nèi)容，但業(yè)主提出來(lái)了要幫忙解決，我不能說(shuō)不會(huì)不懂，解決不了，那樣業(yè)主會(huì)把這些問(wèn)題歸結(jié)到我們服務(wù)不周，或者給我們差評(píng)，所以我要多掌握一些技術(shù)，為客戶提供最專(zhuān)業(yè)、最貼心的服務(wù)?！弊谙布t說(shuō)。

售后服務(wù)的“及時(shí)雨”，“終保”政策送戶入門(mén)

在宗師傅的辦公桌上，放著一個(gè)厚厚的筆記本，都是部門(mén)設(shè)計(jì)師反饋給他需要處理的售后問(wèn)題，每次外出前，宗喜紅會(huì)對(duì)照著小本本的記錄，合理統(tǒng)籌當(dāng)天的任務(wù)，仔細(xì)規(guī)劃一天的行程。

仔細(xì)翻看筆記本，“滑道要求調(diào)換，增加封板?！薄ⅰ靶?、抽屜封邊有開(kāi)裂，電視柜板子上有黑點(diǎn)，已通知設(shè)計(jì)師，三天后可以處理”“打膠、門(mén)縫調(diào)解等問(wèn)題已解決完畢?！惫P記本上詳細(xì)記錄了小區(qū)名稱、需要處理的問(wèn)題，還有已處理后的反饋。

“每天部門(mén)早會(huì)后，我會(huì)及時(shí)匯集部門(mén)的售后問(wèn)題，并記錄在筆記本上，然后根據(jù)業(yè)主家里距離遠(yuǎn)近、問(wèn)題大小、輕重緩急，合理安排服務(wù)行程?！弊趲煾嫡f(shuō)。

簡(jiǎn)一家居已走過(guò)19個(gè)年頭，使用過(guò)簡(jiǎn)一產(chǎn)品的客戶，都非常贊賞簡(jiǎn)一的售后，對(duì)當(dāng)初的承諾始終不變?！耙粋€(gè)老舊小區(qū)的客戶，10年前曾在簡(jiǎn)一做過(guò)一組衣柜，前段時(shí)間給我打電話說(shuō)她們衣柜的輪子壞了，我便去幫他換了一下?！弊谙布t說(shuō)，簡(jiǎn)一產(chǎn)品售后都有保修更換期，標(biāo)準(zhǔn)配件終身保修保換。

“都說(shuō)處理售后，客戶比較挑剔，但是我們把工作做到了位了，客戶也就沒(méi)的挑了?！弊谙布t在處理完問(wèn)題后在筆記中這樣寫(xiě)到。

貼心服務(wù)直達(dá)“心田”，打動(dòng)客戶樂(lè)為“轉(zhuǎn)介紹”

近日，小簡(jiǎn)陪同宗師傅一同來(lái)到鄭東新區(qū)某小區(qū)，感受他一天的工作。在一個(gè)復(fù)式樓層內(nèi)，宗師傅將要求增加的隔斷墻柜迅速安裝完畢后，業(yè)主又提出要將二樓的一個(gè)鞋柜拆解后，安裝到負(fù)二層的茶室門(mén)口，由于樓梯有些窄小，無(wú)法兩人合作向下搬運(yùn)，宗師傅不由分說(shuō)，獨(dú)自將柜板扛在背上，小心翼翼地向樓下運(yùn)送。20分鐘后，宗師傅將鞋柜又重新安裝整齊，業(yè)主連連稱贊。

從安裝時(shí)的細(xì)致入微，到維修時(shí)的迅速響應(yīng)，再到日常的保養(yǎng)建議，宗師傅總是耐心傾聽(tīng)客戶的需求，用他專(zhuān)業(yè)的技能和豐富的經(jīng)驗(yàn)，建立了與客戶之間的深厚情感紐帶?！罢撬狡诖姆?wù)體驗(yàn)，讓客戶特別滿意和感動(dòng)，紛紛自發(fā)地成了我們品牌的‘傳播者’，樂(lè)意向親朋好友推薦簡(jiǎn)一產(chǎn)品”。同事們都有這樣的感受。

“宗師傅直達(dá)客戶心田的貼心服務(wù)，不僅贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)，也為簡(jiǎn)一品牌樹(shù)立了良好的口碑，通過(guò)宗大哥用心的售后服務(wù)，還為公司帶來(lái)不少新客戶?！敝睜I(yíng)部陳總介紹說(shuō)。