對(duì)于木門銷售人員來(lái)說(shuō)，和客戶的溝通能力，很大程度上決定了他們的業(yè)務(wù)能力。

良好的人際關(guān)系是人們心理健康的表現(xiàn)，是事業(yè)成敗的關(guān)鍵，而建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)就是溝通。在木門銷售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)的溝通技巧在很大程度上影響著產(chǎn)品的成交量，掌握因人而異的溝通方式會(huì)使店面導(dǎo)購(gòu)的銷售工作更加成功。

那么面對(duì)不同類型的客戶，木門導(dǎo)購(gòu)員該如何展開(kāi)溝通呢？今天義元榮尚木門幫您分析分析！

一、高冷型客戶

他們往往講話不快，音量不大，音調(diào)變化也不大。他們并不太配合門店導(dǎo)購(gòu)員的銷售和服務(wù)工作，不管導(dǎo)購(gòu)人員說(shuō)什么，可能經(jīng)常就是“恩”，讓導(dǎo)購(gòu)無(wú)從下手，捉摸不透。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，高冷型客戶，他們工作認(rèn)真細(xì)致，習(xí)慣在可控環(huán)境里做事，對(duì)于那些習(xí)以為常的做事方法感到很自在。由于他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過(guò)大量的事實(shí)、數(shù)據(jù)來(lái)做判斷，以確保他們做的是正確的事情。

導(dǎo)購(gòu)員對(duì)待他們要認(rèn)真，注意細(xì)節(jié)，不要顯得太過(guò)熱情，要直奔主題。他們?nèi)绻敢饨徽劦脑?，店面?dǎo)購(gòu)員要提供更多的事實(shí)和數(shù)據(jù)，以供他們做判斷；而且提供的資料越細(xì)越好，并經(jīng)常問(wèn)他們：“還有什么需要我提供的?”

二、傾聽(tīng)型客戶

他們的神態(tài)安靜，是很好的傾聽(tīng)者。在回答店面導(dǎo)購(gòu)的問(wèn)題的時(shí)候，也是不慌不忙。他們對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作不會(huì)像完美型的人那樣主動(dòng)提出看法，他們會(huì)配合店面導(dǎo)購(gòu)的工作，前提是導(dǎo)購(gòu)能更好地引導(dǎo)他們。他們需要與人建立信任的關(guān)系。他們不喜歡冒險(xiǎn)，喜歡按程序做事情。他們往往比較單純，個(gè)人關(guān)系、感情、信任、合作對(duì)他們很重要。

導(dǎo)購(gòu)與他們的關(guān)系要花時(shí)間來(lái)建立，不可強(qiáng)迫對(duì)方做他們不愿意做的事情。這些人容易形成忠誠(chéng)度，并經(jīng)常光顧熟悉的地方。他們有可能成為長(zhǎng)期的顧客(如果他們的需求被滿足的話)。與對(duì)方打交道時(shí)經(jīng)?？梢圆捎玫脑~匯有：我保證、關(guān)系、合作、參與、相互信任、有效等。

三、互動(dòng)型客戶

對(duì)導(dǎo)購(gòu)很友好，導(dǎo)購(gòu)可能很容易看到他們的笑容和聽(tīng)到他們爽朗的笑聲。他們往往對(duì)門店導(dǎo)購(gòu)員所講的東西反應(yīng)迅速，有時(shí)會(huì)打斷門店導(dǎo)購(gòu)員，有時(shí)也會(huì)同門店導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)玩笑。希望獲得關(guān)注，追求被人認(rèn)可，不太關(guān)注細(xì)節(jié)，過(guò)程喜歡簡(jiǎn)單，有創(chuàng)意，有新意比較能吸引到他們。

活潑型的人樂(lè)于助人，也很健談，所以，通過(guò)有效的提問(wèn)，店面導(dǎo)購(gòu)可以從他們那里獲得很多有價(jià)值的信息。在交流中，要將注意力完全放在他們身上，并讓他們注意到這一點(diǎn)，從而可以顯示門店導(dǎo)購(gòu)員很看重他們，義元榮尚木門建議在與他們探討他們的需求的時(shí)候，盡可能地使用滿足他們需求的話語(yǔ)和詞匯，如上級(jí)認(rèn)可、關(guān)系、影響力、容易、變化等。

作為央視展播品牌，義元榮尚不僅具備多種品質(zhì)過(guò)硬的產(chǎn)品，更在發(fā)展進(jìn)程中組建起了一支專業(yè)而成熟的隊(duì)伍，在市場(chǎng)拼搏過(guò)程中，義元榮尚始終堅(jiān)守初心，專注產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了品牌影響力的不斷飛升，市場(chǎng)拓展的一再成功。義元榮尚助力終端，讓每位經(jīng)銷商都能心無(wú)旁騖搞經(jīng)營(yíng)，攜手創(chuàng)富，共享成功！

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（圖文來(lái)源：義元榮尚木門公眾號(hào)，侵刪）