眾所周知，在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，沒有服務(wù)就沒有品牌，這已經(jīng)是不爭的事實(shí)，企業(yè)找到經(jīng)銷商后便要去維護(hù)，而經(jīng)銷商的維護(hù)是個(gè)長期的工作，因此就需要廠商通力合作，坦誠交流，以此形成良好的合作關(guān)系。作為企業(yè)，有著自身的企業(yè)文化和素養(yǎng)，只要認(rèn)識到經(jīng)銷商的重要性，并開始為渠道的維護(hù)積極努力，就總有成功的那一天，不是有那句話嗎，只要開始，就永遠(yuǎn)不晚。雙方都以優(yōu)良的服務(wù)取得市場競爭優(yōu)勢，這樣企業(yè)發(fā)展道路才能謀得更快更遠(yuǎn)發(fā)展。

近幾年，木門市場競爭激烈，木門企業(yè)在擴(kuò)展市場的同時(shí)應(yīng)走出一條適合自己的售后服務(wù)之路。

1、全方位的售后服務(wù)

售后服務(wù)的內(nèi)容包含送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等?？梢哉f，售后服務(wù)是木門企業(yè)文化、木門企業(yè)精神和木門企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費(fèi)者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。

2、建立完備的售后服務(wù)體系

國內(nèi)木門的生產(chǎn)木門企業(yè)在營銷上往往采用廠家自設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設(shè)店面營銷，外埠城市采用授權(quán)經(jīng)銷商的方式實(shí)現(xiàn)營銷。在售后上，廠家自設(shè)店有著交貨期短，投訴處理及時(shí)等優(yōu)勢，故終端客戶維護(hù)的較好，但是對于經(jīng)銷商來說，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務(wù)所帶來的客戶流失比較嚴(yán)重。由近期頻頻出現(xiàn)經(jīng)銷商更換品牌事件，就體現(xiàn)了木門廠家售后薄弱現(xiàn)象。

3、加強(qiáng)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)工作

無論哪種售后服務(wù)，最終都是通過人來完成的，人員素質(zhì)的高低最終決定其售后服務(wù)質(zhì)量的高低。

企業(yè)之所以沒做好銷售服務(wù)，就是沒有把售后服務(wù)放到一個(gè)高度來做，嘴巴上重視了，思想上沒重視，行動上更沒重視。因此，關(guān)于售后服務(wù)，木門網(wǎng)提出以下幾點(diǎn)建議：

1. 企業(yè)要選擇高素質(zhì)的人員擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)職責(zé)，能夠真正解決消費(fèi)者遇到的問題。

2. 售后服務(wù)部門要成為企業(yè)的核心部門之一，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要靠上抓，要真正領(lǐng)導(dǎo)管理好售后服務(wù)部門。

3. 企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé)，要監(jiān)督到位，要落實(shí)責(zé)任，實(shí)行獎罰。企業(yè)主管售后的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常走訪消費(fèi)者，傾聽消費(fèi)者對售后部門的建議、意見。

4. 對于消費(fèi)者反映的問題，要限時(shí)解決，要一個(gè)電話就把問題解決明白，要實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，凡是接待消費(fèi)者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費(fèi)者問題解決好，讓消費(fèi)者滿意為止。

5. 售后服務(wù)部門　　要變被動為主動，對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等方方面面出現(xiàn)的問題，要主動為消費(fèi)者溝通好、解決好，即使消費(fèi)者一時(shí)還沒有發(fā)現(xiàn)問題，售后服務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)問題后，也應(yīng)該主動告知消費(fèi)者，并主動為消費(fèi)者解決問題，比如對一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動召回等。

6. 企業(yè)要經(jīng)常對售后服務(wù)部門的人員組織培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)的水平和質(zhì)量。尤其那些把售后電話外包給聲訊公司的企業(yè)，要根據(jù)企業(yè)具體情況的變化，一定要及時(shí)對聲訊公司的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們隨時(shí)掌握企業(yè)的真實(shí)情況，以便更好地服務(wù)好消費(fèi)者。

售后服務(wù)部門，要行動起來，坦誠面對消費(fèi)者，立即處理消費(fèi)者的投訴，虛心接受消費(fèi)者的批評，用心服務(wù)，及時(shí)服務(wù)，完美服務(wù)，做一個(gè)合格的、負(fù)責(zé)任的售后服務(wù)部門，讓消費(fèi)者滿意，真正解除消費(fèi)者售后之憂。