對(duì)于21世紀(jì)而言，“顧客就是上帝”仍然是不變真理

競(jìng)爭(zhēng)力理論創(chuàng)始人之一普拉哈拉德曾經(jīng)說：“在當(dāng)今的社會(huì)中，消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動(dòng)模式將會(huì)重塑價(jià)值創(chuàng)造的過程，挑戰(zhàn)現(xiàn)有的價(jià)值創(chuàng)造與經(jīng)營(yíng)方式。同時(shí)它們也為企業(yè)與消費(fèi)者創(chuàng)造了大量的新機(jī)遇。”

因此，現(xiàn)如今的顧客價(jià)值，已經(jīng)不僅僅是指顧客帶來的消費(fèi)需求，還包括顧客和企業(yè)互動(dòng)下，所產(chǎn)生的更多潛在機(jī)遇，而這些機(jī)遇所帶來的價(jià)值，更具復(fù)雜性和獨(dú)特性。

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，現(xiàn)在的消費(fèi)者隨便一點(diǎn)擊，就能馬上了解到世界各地有關(guān)企業(yè)、產(chǎn)品、技術(shù)、績(jī)效、價(jià)格等信息，通過獲取前所未有的大量信息，從而做出更精明的決策。

因此，由網(wǎng)絡(luò)連接在一起的消費(fèi)者，正逐步挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)，企業(yè)要想繼續(xù)存活，就必須創(chuàng)新運(yùn)作和互動(dòng)模式，并根據(jù)消費(fèi)者的變化而做好維護(hù)顧客價(jià)值的工作。

那么，我們可以怎么高效率地維護(hù)顧客價(jià)值？

深入了解顧客的需求和偏好

只有全面深入地了解顧客的需求和偏好，我們才能高效率地為他考慮問題，進(jìn)而更快地獲得顧客的“歡心”。當(dāng)然人的心是最難猜測(cè)的，但是只有你付出的更多，才能收獲的更多。

針對(duì)性地向顧客發(fā)放適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)

我們應(yīng)該要定期對(duì)顧客進(jìn)行歸類，并且具有針對(duì)性地對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)膫€(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)樯唐返恼劭刍蛘邇?yōu)惠促銷并不能長(zhǎng)久的留住顧客。

真誠(chéng)地尊重顧客的感受

尊重顧客的感受十分重要，例如在顧客不情愿的情況下，切勿強(qiáng)行推銷，否則不僅引起反感，而且還有可能喪失掉該顧客資源，得不償失。

顧客價(jià)值漸漸成為提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵元素之一，平時(shí)維護(hù)顧客價(jià)值的時(shí)候，我們需要把更大的注意力放在顧客的內(nèi)心需求上，并真誠(chéng)為他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品，只有這樣，才能更高效率地維護(hù)好這份價(jià)值，并讓其最終服務(wù)于我們。

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