隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，人民生活水平日益提高，行業(yè)發(fā)展逐步走向規(guī)范，消費(fèi)者理性消費(fèi)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，木門(mén)企業(yè)迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇的同時(shí),在規(guī)范化管理也面臨著更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。近日，中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)木門(mén)窗專(zhuān)業(yè)委員會(huì)就處理了一起由于企業(yè)管理不規(guī)范而導(dǎo)致法院敗訴的咨詢案例，極具參考價(jià)值和警示意義。

據(jù)了解，消費(fèi)者于2016年委托北京某品牌生產(chǎn)廠家（以下簡(jiǎn)稱：廠家）對(duì)其別墅進(jìn)行裝修，產(chǎn)品材質(zhì)要求使用“泰國(guó)紅橡木”?；诤贤０逵上M(fèi)者提供，為避免理解偏差，廠家將產(chǎn)品材質(zhì)修改為“泰國(guó)橡木”和“泰橡實(shí)木”，并通過(guò)微信文字形式解釋了兩種木材的不同，同時(shí)向消費(fèi)者提供了木材樣品，雙方均同意并進(jìn)行了簽字確認(rèn)。但在產(chǎn)品交付且裝修結(jié)束之后雙方產(chǎn)生分歧，消費(fèi)者委托相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品木材樹(shù)種進(jìn)行鑒定，結(jié)果為橡膠木，不是其理解的紅橡，于是以涉嫌欺詐消費(fèi)者將廠家告上法庭。一審消費(fèi)者敗訴，但在二審中法院認(rèn)定合同中關(guān)于產(chǎn)品材質(zhì)“泰國(guó)橡木”和“泰橡實(shí)木”的表述與裝修實(shí)物“橡膠木”不符，涉嫌欺詐，判定廠家敗訴，并賠付消費(fèi)者人民幣70余萬(wàn)元，目前此案處于二審判決執(zhí)行階段。

廠家、律師一行三人與木門(mén)窗專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)張鵬進(jìn)行了深入交流，廠家認(rèn)可在合同中對(duì)木材材質(zhì)的叫法不夠規(guī)范，但表示其在簽署合同時(shí)已經(jīng)以實(shí)物樣品的方式向消費(fèi)者說(shuō)明了產(chǎn)品材質(zhì)，而且在合同中也糾正了消費(fèi)者對(duì)木材材質(zhì)在理解上的偏差，并非產(chǎn)自于北美的紅橡，而是橡膠木齒接板材，合同價(jià)格也是按照橡膠木價(jià)格簽訂，因此不構(gòu)成欺詐。律師解釋說(shuō)，由于本案適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，合同中未能明確約定“標(biāo)的物的質(zhì)量必須與樣品的質(zhì)量保持一致”或“按樣品買(mǎi)賣(mài)”等字樣，故法院認(rèn)定為不憑樣品進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。廠家雖然留存了與消費(fèi)者的聊天記錄，但最終未被法院采納。廠家表示，其所在的建材市場(chǎng)對(duì)來(lái)自泰國(guó)的橡膠木的普遍叫法是“泰國(guó)橡木”，基于對(duì)消費(fèi)者的信任和對(duì)訂單的需求，在消費(fèi)者堅(jiān)決要求下，使用其本人提供的合同樣本，而不是建材市場(chǎng)的制式合同，并沒(méi)有考慮正確表述合同的重要性，由此引來(lái)的敗訴令其懊悔不已。若能及早加入?yún)f(xié)會(huì)或許可以避免案件的發(fā)生，以后要多借助協(xié)會(huì)平臺(tái)與同行交流，少走些彎路。

張鵬常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)表示，橡膠木等木材被誤叫為其他名稱的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，正規(guī)的木材樹(shù)種名稱中不存在“泰國(guó)橡木”的叫法，市場(chǎng)上對(duì)很多木材的通俗稱謂不夠嚴(yán)謹(jǐn)，未能按照《中國(guó)主要木材流通商品名稱》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的“木材名稱”和“流通商品名”進(jìn)行表述,此案件中廠家的行為也存在問(wèn)題。同時(shí)，廠家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在嚴(yán)重的管理問(wèn)題，從公司員工到銷(xiāo)售店面導(dǎo)購(gòu)均沒(méi)有經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，簽署合同時(shí)對(duì)木材名稱的填寫(xiě)隨意行很強(qiáng)，沒(méi)有必要的審核程序，且甲乙雙方在簽訂合同時(shí)已對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)的理解存在差異，但銷(xiāo)售方?jīng)]有使用廠家標(biāo)準(zhǔn)合同或賣(mài)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)合同，反而使用消費(fèi)者提供的合同模板，給后期的責(zé)任認(rèn)定帶來(lái)了很大困難。張鵬同時(shí)指出，一直以來(lái)協(xié)會(huì)始終倡導(dǎo)銷(xiāo)售端要正確規(guī)范產(chǎn)品稱謂和木材名稱，無(wú)論是企業(yè)直營(yíng)店、經(jīng)銷(xiāo)商加盟店還是電商渠道都應(yīng)進(jìn)行必要的規(guī)范，這樣既能夠避免誤導(dǎo)消費(fèi)者，又可以起到規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的作用，但在執(zhí)行層面卻總有一部分企業(yè)不去遵守。希望業(yè)內(nèi)同仁能對(duì)此次案例引以為戒，從中吸取教訓(xùn)，規(guī)范內(nèi)部管理，強(qiáng)化銷(xiāo)售終端培訓(xùn)，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，行業(yè)組織在服務(wù)政府、規(guī)范行業(yè)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益方面起著重要的協(xié)調(diào)作用。作為國(guó)內(nèi)木材與木制品流通行業(yè)最權(quán)威的全國(guó)性社團(tuán)組織，中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)始終致力于制定、宣貫標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)提倡行業(yè)自律，倡導(dǎo)企業(yè)注重產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造和諧行業(yè)氛圍。作為市場(chǎng)的參與者，每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)加強(qiáng)自身的內(nèi)部管理與渠道管理，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，共同推動(dòng)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。